Utknąłeś przy wpłacie?

Kontakt z Supercat Casino: człowiek odpowiada w kilka minut

Napisz na czacie, zadzwoń pod +48 22 328 32 14 lub wyślij e-mail – zespół Supercat Casino dyżuruje całodobowo, 24/7.

Napisz do nas Minimalny depozyt: 18 zł. Wiek 18+. Graj odpowiedzialnie.

Wypłacono dziś

175 569 zł

7 551 Graczy online

Działamy na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2017/5384/066, audytowane przez BMM Testlabs, QUINEL i eCOGRA.

Średni czas wypłaty wynosi 22 minuty, miesięczny wolumen wypłat przekracza 130 mln zł, a tygodniowy — 49 mln zł.

Połączenie zabezpieczone szyfrowaniem 128-bit SSL. Twoje dane i środki są chronione zgodnie z najwyższymi standardami branżowymi.

3 kanały kontaktu

Potrzebujesz rozmowy teraz? Wybierz kanał

Każdy kanał prowadzi do żywej osoby, a czas odpowiedzi podajemy wprost, bez ogólników.

Zamiast czekania – rozmowa

Czat na żywo przyda się, gdy sprawa jest pilna, a odpowiedź zwykle przychodzi w trzy minuty. Otwórz go na stronie i pisz bez czekania.

Otwórz czat

Gdy trzeba opisać sprawę dokładnie

Wyślij wiadomość na [email protected], gdy chcesz dołączyć zrzut ekranu lub opisać sprawę szerzej. Odpowiedź trafia zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Napisz

Szybki telefon, gdy wolisz głos

Zadzwoń pod +48 22 328 32 14 (strefa CET), jeśli wolisz rozmowę głosem. Konsultant odbiera zwykle w ciągu jednej minuty, także w nocy.

Zadzwoń

6 rzeczy o pomocy w Polsce

Supercat Casino bliżej, niż myślisz – po polsku i w polskiej strefie czasu

Tu zniknie obawa, że trafisz na anonimową infolinię bez polskiej obsługi i bez realnego nadzoru.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 328 32 14

Strefa czasuCET

JęzykiPolski, Angielski, Niemiecki, Fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

NadzórGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2017/5384/066

Wsparcie

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Wyłączonych Graczy

Supercat Casino potrzebuje od Ciebie kilku szczegółów

Zgromadź te elementy, zanim napiszesz lub zadzwonisz do naszego zespołu.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer klienta lub nazwa użytkownika
Krótki opis sprawy i jej data
Numer transakcji lub identyfikator płatności
Zrzuty ekranu z widocznym błędem

Bez odbijania się od drzwi

Napisz od razu do działu, który zajmie się sprawą

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: że wiadomość utknie u osoby, która nie może nic zrobić.

Konto

Pomoc ogólna i pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i sporne sprawy[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Gdy gra przestaje być tylko zabawą

W sprawach hazardu nie musisz radzić sobie sam. Wsparcie w Polsce dają Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Rejestr Wyłączonych Graczy. Każda z tych organizacji działa niezależnie od Supercat Casino i pomaga bez oceniania.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które znają problem hazardu z własnego doświadczenia.

Fundacja Itaka. Dyżury telefoniczne i pomoc psychologiczna dla osób w kryzysie oraz ich bliskich.

Rejestr Wyłączonych Graczy. Możliwość wpisania się na listę i realnego odcięcia dostępu do gier hazardowych.

Czytaj dalej

Składanie reklamacji

Supercat Casino prowadzi Cię przez reklamację krok po kroku

Rozwiewamy obawę, że po sporze zostajesz sam bez dalszej drogi odwołania.

Zgłoszenie bez kompletu danych

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę wraz z datą oraz numerem transakcji. Zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.

Konkretna odpowiedź w skrzynce

Odpowiedź otrzymasz zwykle w ciągu 24 godzin. Konsultant wskaże rozwiązanie albo poprosi o brakujące dokumenty.

Ponowne rozpatrzenie sprawy

Gdy odpowiedź Ci nie wystarcza, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Sprawa trafia do starszego opiekuna.

Supercat Casino wskazuje regulatora

Supercat Casino kieruje spór dalej do Gaming Control Board Curaçao, gdy wewnętrzna droga się wyczerpie. Regulator rozpatrzy sprawę niezależnie.

Pięć pytań i odpowiedzi

Krótkie odpowiedzi na nurtujące pytania

Zyskasz pewność, komu zaufać i jak przebiega rozmowa z naszą pomocą

rejestracjaCo się dzieje, jeśli licencja kasyna nie zgadza się z numerem?+

Za działalność Supercat Casino N.V. odpowiada Gaming Control Board Curaçao, a nasza licencja to OGL/2017/5384/066. Numer ten podajesz, gdy szukasz nas w ewidencji podmiotów zarejestrowanych na Curaçao. Spółka figuruje tam pod numerem 605106, z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad.

rejestracjaDlaczego moje drugie konto znika bez ostrzeżenia?+

Napisz na czacie lub na [email protected] i poproś o zamknięcie konta, podając swój adres e-mail. Duplikaty i tak są zamykane, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto. Warto od razu wspomnieć o saldzie, żeby środki trafiły na Twoje konto bez opóźnień.

rejestracjaDlaczego mam podawać e-mail, a nie hasło?+

Wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji oraz data i kwota ostatniej transakcji. Hasła nie podajemy nigdy, bo nigdy o nie pytamy, a taki adres pozwala nam szybko znaleźć Twoje konto. Dzięki temu nie tracisz czasu na dopytywanie i od razu przechodzimy do sprawy.

rejestracjaKiedy mogę złożyć reklamację, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+

Odpowiedz na wiadomość od konsultanta i opisz, czego brakuje w jego rozwiązaniu, a sprawa trafi do przełożonego. Gdy to nie pomoże, złóż reklamację na [email protected]. Kolejnym krokiem jest Skarga do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z naszej licencji.

rejestracjaCzy potrzebuję kontaktu z supportem w weekend?+

Nie musisz czekać do rana ani do poniedziałku, bo wsparcie działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Nocne pytania i weekendowe sprawy przyjmujemy w tej samej strefie czasu CET, co Ty w Polsce. Czat zwykle odpowiada w trzy minuty, telefon w minutę, a wiadomość e-mail w ciągu doby.

Wiesz, z kim grasz

Poznaj dane operatora, zanim wpłacisz złotówkę

Ustalamy, kto faktycznie stoi za kasynem i pod czyim nadzorem działa.

Firma

Nazwa prawnaSupercat Casino N.V.

Numer firmy605106 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2017/5384/066

Kontakt

E-mail[email protected]

Trzy kanały, jeden zegar

Gdy piszesz wieczorem, pomoc i tak czeka

Przydaje się, gdy dzwonisz późną porą i chcesz wiedzieć, czy ktoś odbierze.

Czat

Godziny czatuCałodobowo, 24/7

Pierwsza odpowiedź czatu3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 328 32 14

Czas oczekiwania telefon1 minuta